Monitoring Rencana Aksi Tindak Lanjut  
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat tahun 2024  
Per Oktober 2024  
1. Tindak Lanjut Hasil SKM Berdasarkan Unsur Jenis Layanan  
Unsur Layanan dengan Nilai  
No  
Jenis Layanan  
Sertifikasi CPOB  
Penyebab  
Rencana Tindak Lanjut  
Timeline  
Terendah  
1
Persyaratan pelayanan  
1. Untuk Pra Sertifikasi tidak ada lead time yang pasti,  
perlu waktu lama untuk menunggu evaluasi atau perlu  
sering follow up  
Tahapan proses Pra Sertifikasi bukan merupakan bagian  
dari layanan publik sebagaimana tercantum pada PerBPOM  
10/2021 sehingga tidak ada timeline penyelesaian untuk  
pengajuan Pra Sertifikasi. Tahapan Pra Sertifikasi  
merupakan inovasi yang dikembangkan Direktorat  
Pengawasan Produksi ONPP sebagai salah satu langkah  
simplifikasi sehingga pada saat proses pengajuan Sertifikasi  
CPOB, timeline penyelesaiannya memenuhi SLA (35HK).  
Pra Sertifikasi bersifat voluntary bagi pelaku usaha dalam  
pengajuan Sertifikasi CPOB.  
September 2024  
(selesai)  
Namun demikian, dalam rangka peningkatan pelayanan  
publik di Direktorat Pengawasan Produksi ONPP, maka  
secara internal terkait waktu penyampaian hasil evaluasi  
dokumen Pra Sertifikasi paling lama 40 HK, dihitung mulai  
dari penyampaian awal dokumen Pra Sertifikasi sampai  
dengan penyampaian hasil evaluasi. Informasi mengenai  
ketentuan hal tersebut akan disampaikan melalui kanal  
media sosial Direktorat Pengawasan Produksi ONPP.  
Video tutorial pengajuan permohonan Sertifikasi melalui  
2. Perlu penjelasan yang lebih lengkap mengenai  
September 2024  
(selesai)  
prosedur pendaftaran melalui OSS yang lebih rinci dan sistem OSS sudah tercantum pada KlikCPOB. Namun  
spesifik untuk UPD RS maupun UDD PMI  
dalam rangka kemudahan informasi, khususnya untuk  
sarana khusus, maka akan ditambahkan informasi terkait  
KBLI yang digunakan untuk pengajuan permohonan  
Sertifikasi melalui sistem OSS.  
Informasi mengenai hal tersebut akan disampaikan melalui  
kanal media sosial Direktorat Pengawasan Produksi ONPP  
dan KlikCPOB.  
3. Teknis persyaratan aspek CPOB serta implementasi Badan POM telah menerbitkan Q&A Implementasi CPOB  
N/A  
dokumen yang disyaratkan mungkin perlu dijelaskan  
lebih detail.  
untuk mempermudah pemahaman mengenai persyaratan  
CPOB. Q & A dapat diakses pada KlikCPOB.  
Waktu Pelayanan  
Untuk waktu penyelesaian, tidak ada ketidakpastian  
timeline (tahap pra-sertifikasi)  
Tahapan proses Pra Sertifikasi bukan merupakan bagian  
dari layanan publik sebagaimana tercantum pada PerBPOM  
10/2021 sehingga tidak ada timeline penyelesaian untuk  
pengajuan Pra Sertifikasi. Tahapan Pra Sertifikasi  
merupakan inovasi yang dikembangkan Direktorat  
Pengawasan Produksi ONPP sebagai salah satu langkah  
simplifikasi sehingga pada saat proses pengajuan Sertifikasi  
CPOB, timeline penyelesaiannya memenuhi SLA (35HK).  
Pra Sertifikasi bersifat voluntary bagi pelaku usaha dalam  
pengajuan Sertifikasi CPOB.  
September 2024  
(selesai)  
Namun demikian, dalam rangka peningkatan pelayanan  
publik di Direktorat Pengawasan Produksi ONPP, maka  
secara internal terkait waktu penyampaian hasil evaluasi  
dokumen Pra Sertifikasi paling lama 40 HK, dihitung mulai  
dari penyampaian awal dokumen Pra Sertifikasi sampai  
dengan penyampaian hasil evaluasi. Informasi mengenai  
ketentuan hal tersebut akan disampaikan melalui kanal  
media sosial Direktorat Pengawasan Produksi ONPP.  
a. Penugasan petugas pelayanan publik sudah diatur  
Sarana dan prasarana  
Dapat lebih ditingkatkan misalnya ketersediaan agent  
Agustus 2024  
(selesai)  
yang online di jam kerja sehingga beberapa pertanyaan berdasarkan jadwal bulanan. Dalam hal terdapat perubahan,  
kadang tidak mendapat respon. Beberapa komunikasi sudah tersedia mekanisme penggantian petugas. Namun  
melalui email yanblik juga terkadang mendapatkan reply demikian, beberapa petugas juga sering mendapat  
dalam jangka waktu yang cukup lama bahkan perlu  
direminder berkali-kali.  
penugasan yang mendadak sehingga terkadang tidak  
secara cepat dapat mencari pengganti atau lupa untuk  
mencari pengganti sehingga menyebabkan keterlambatan  
waktu mulai layanan. Untuk menghindari hal tersebut, sudah  
dibuat reminder kepada petugas pelayanan (berdasarkan  
jadwal mingguan), yaitu pada H-3 dan hari H (sebelum jam  
layanan mulai).  
September 2024  
(selesai)  
b. Terkait dengan respon terhadap email, sudah ditunjuk  
personil yang bertugas untuk melakukan monitoring email  
masuk dan menyampaikan respon email.  
3
4
Persetujuan Penggunaan Waktu Pelayanan  
Fasilitas Bersama  
Pengajuan perpanjangan Fasber, untuk respon dan  
kelanjutan pengajuan melebihi 20 HK  
Dilakukan desk evaluasi fasber secara berkala baik secara  
luring maupun daring sejak TW 1 tahun 2024  
Agustus 2024  
(selesai)  
Surat Keterangan  
Sistem, Mekanisme dan  
Kendala error upload dokumen untuk pengajuan Surat Kendala error saat upload dokumen dapat diatasi dengan  
N/A  
Sertifikat Cara Pembuatan Prosedur  
Obat yang Baik  
Keterangan GMP Ekspor di aplikasi e-bpom. Dokumen melakukan upload ulang. Kendala error bersifat indentil.  
sudah diupload namun tidak terbaca oleh sistem.  
Terkait dengan kendala pada aplikasi e-bpom, tersedia  
kanal konsultasi khusus yaitu hotline e-bpom yang dikelola  
oleh Pusdatin.  
2. Tindak Lanjut SKM Berdasarkan Rekapitulasi Saran dan Masukan  
No  
1
Jenis Layanan  
Sertifikasi CPOB  
Saran Responden  
Peningkatan pelayanan konsultasi publik perlu dilakukan  
Rencana Tindak Lanjut  
Timeline  
N/A  
Telah tersedia berbagai kanal konsultasi dan pengaduan di  
lingkungan Ditwasprod ONPP yaitu melalui live chat, e-  
atensi, hotline e-sertifikasi, hotline e-was, dan email.  
Sosialisasi secara berkala kepada seluruh pelaku industri farmasi untuk dapat  
Tersedia FAQ terkait pelayanan publik Ditwasprod yang  
N/A  
N/A  
memberikan informasi perihal hasil pemantauan progress Sertifikasi CPOB dan hal-hal dapat diakses melalui klikcpob.com  
apa saja yang selama ini masih menjadi kendala baik serta hal-hal yang masih  
diperbaiki oleh industri dalam proses Sertifikasi CPOB.  
2
Penilaian Pemenuhan  
Persyaratan  
Terima kasih telah memberikan pelayanan yang baik. Jika terdapat perubahan evaluator Perubahan evaluator dikomunikasikan secara internal.  
mohon timeline pelayanan tidak berubah menjadi lama.  
Sebagai upaya percepatan penyelesaian timeline evaluasi  
dokumen obat impor, dilakukan crash program desk  
evaluasi mandiri sehingga petugas dapat fokus  
menyelesaikan evaluasi dokumen.  
CPOB Fasilitas  
Pembuatan Obat Impor  
Kadang sertifikat persetujuan dari BPOM tidak langsung keluar di sistem OSS  
dikarenakan technical issue dari sistem OSS. Mohon bantuan dari Bapak/Ibu agar  
Proses penerbitan Sertifikat CPOB (PBUMKU) e-sertifikasi  
dengan OSS telah dilakukan secara terintegrasi. Dalam hal  
N/A  
sistem persetujuan dari e-sertifikasi bisa direct available secara langsung pada sistem terdapat kendala terhadap proses penerbitan Sertifikat,  
OSS.  
dimungkinkan karena adanya kendala dalam  
pengiriman/penerimaan data secara sistem ke OSS. Untuk  
setiap kejadian kendala yang dihadapi pelaku usaha, sudah  
dilakukan komunikasi dengan Pusdatin.  
Pelayanan sudah diberikan dengan sangat baik. Adapun, kami sangat berharap untuk  
update sertifikat di website e-sertifikasi dapat dioptimalisasi, karena kami mengalami  
untuk sertifikat harus menunggu 1 bulan untuk kemudian baru terunggah setelah  
melakukan beberapa kali follow up.  
Beberapa site yang mengirimkan SMF secara langsung ke email ditwasprod  
memberikan batas waktu untuk file dapat diakses, sehingga besar harapan kami  
evaluator dapat langsung mengunduh file saat file SMF dikirimkan melalui email. Hal  
tersebut dikarenakan kami menerima beberapa tambahan data yang menyatakan  
bahwa file tidak dapat diakses karena sudah melawati batas waktu sehingga terdapat  
adanya delay dalam approval  
Sudah tersedia personil yang bertugas untuk melakukan  
screening dokumen penilaian CPOB obat impor termasuk  
memeriksa dokumen obat impor yang masuk melalui email  
secara terjadwal.  
September 2024  
(selesai)  
Untuk menghindari keterlambatan respon email, sudah  
ditunjuk personil yang bertugas untuk melakukan monitoring  
email masuk dan menyampaikan respon email.  
3
Persetujuan  
Penggunaan  
Proses upload dokumen di e-sertifikasi dibuat makin simpel  
Terdapat proses upload data untuk komponen matriks data  
produk obat dalam proses pengajuan fasber.  
N/A  
Fasilitas Bersama  
Terkait dengan hal tersebut, masukan untuk pengembangan  
e-sertifikasi, khususnya modul fasber sudah disampaikan ke  
Pusdatin. Akan dilakukan komunikasi ulang ke Pusdatin  
agar masukan dapat menjadi prioritas pengembangan e-  
sertifikasi.  
Mohon bantuannya untuk dipercepat dalam hal respon pengajuan sertifikasi Fasber.  
Karena untuk pengajuan perpanjangan Fasber respon dan kelanjutan pengajuan  
melebihi 20 HK. Tetapi diluar respon awal yang cukup lama (November to Feb) setelah  
ada respon dan komunikasi dari BPOM proses bisa lebih cepat dan jika ada kendala  
dari BPOM dapat memberikan solusi yang baik yang sangat membantu kami dari  
Industri. Terimakasih banyak atas supportnya.  
Telah dilakukan desk evaluasi fasber secara berkala baik  
secara luring maupun daring sejak TW 1 2024.  
N/A  
Direktur Pengawasan Produksi  
Obat, Narkotika, Psikotropika dan Prekursor  
Bayu Wibisono, S.Si., Apt., MBA.