MONITORING  
TINDAK LANJUT  
SURVEI  
KEPUASAN  
PELANGGAN  
20  
24  
DIREKTORAT PENGAWASAN  
PRODUKSI ONPP  
Monitoring Rencana Aksi Tindak Lanjut  
Hasil Survei Kepuasan Pelanggan tahun 2024  
Per Desember 2024  
Timeline dan  
Status  
Tindakan Perbaikan dan  
No  
Saran/Masukan  
Pencegahan  
Penyelesaian  
1
Pelaksanaan Konsultasi  
Perlu meningkatkan Selama tahun 2024, telah dilakukan  
1.1  
pendampingan, pelatihan, beberapa konsultasi/desk/asistensi  
dan bimbingan baik secara sebagai salah satu bentuk kegiatan  
daring  
kepada pelaku usaha untuk para pelaku usaha, baik yang  
membantu memahami diselenggarakan langsung oleh  
peraturan dengan lebih Direktorat Pengawasan Produksi  
maupun  
luring pendampingan, bimbingan kepada  
baik.  
ONPP atau berkolaborasi dengan  
uni lain, antara lain:  
a. Kegiatan  
Kepatuhan  
Peningkatan  
Pelaku Usaha  
Desember  
2024  
Melalui Asistensi Regulatori  
CPOB yang sudah mulai  
dilaksanakan sejak TW 1 2024  
dan akan berlanjut sampai  
dengan TW 4 2024;  
Selesai  
b. Sosialisasi Standar CPOB 2024  
Selesai  
(diselenggarakan  
Direktorat  
oleh  
Standardisasi  
ONPPZA dengan berkoordinasi  
dengan Direktorat Pengawasan  
Produksi ONPP) pada tanggal  
21 Juni 2024.  
2
Petugas Pelayanan Publik  
2.1  
Agar  
melakukan a. Peningkatan  
kompetensi  
Sepanjang  
tahun 2024  
Selesai  
peningkatan  
dan  
Inspektur CPOB  
kompetensi personil di  
Direktorat Pengawasan  
Secara berkala telah telah  
dilakukan identifikasi kebutuhan  
pelatihan untuk meningkatkan  
kompetensi inspektur CPOB pada  
masing-masing jenjang (sesuai  
dengan persyaratan kualifikasi  
Inspektur dan riwayat pelatihan  
yang pernah diikuti). Data  
peningkatan kompetensi diupdate  
Produksi ONPP, untuk  
keseragaman respon dan  
solusi  
usaha  
kepada pelaku  
dalam rangka  
peningkatan pelayanan.  
setiap  
saat  
dan dilakukan  
Timeline dan  
Status  
Tindakan Perbaikan dan  
Pencegahan  
No  
Saran/Masukan  
Penyelesaian  
evaluasi  
efektifitas  
terhadap  
kegiatan pelatihan yang diikuti.  
b. Petugas pelayanan publik  
29 - 30 April  
2024  
Secara  
Pengawasan Produksi ONPP  
menyelenggarakan pelatihan  
berkala,  
Direktorat  
Selesai  
pelayanan publik sebagai upaya  
untuk meningkatkan kompetensi  
petugas pelayanan publik. Untuk  
tahun 2024, pada tanggal 29 - 30  
April 2024, telah dilaksanakan  
pelatihan dengan topik "The Art  
of Interpersonal Skills Training".  
Pelatihan ini dirancang untuk  
membantu petugas pelayanan  
publik terus memelihara dan  
meningkatkan kompetensi dan  
keterampilan soft skills dalam  
memberikan pelayanan yang  
optimal.  
3
Aplikasi Layanan Publik  
3.1  
Tindak lanjut pelayanan Tindak lanjut dari pengajuan e-atensi  
konsultasi melalui e-atensi, disesuaikan dengan ketersediaan tim  
karena beberapa kali untuk yang akan melakukan konsultasi.  
mendapat jadwal konsultasi Beberapa pengajuan juga perlu  
masih cukup lama dan dikonfirmasi (apakah membutuhkan  
Selesai  
masih cukup lama untuk konsultasi  
mendapat feedback setelah berdasarkan  
tindak lanjut dari konsultasi pengajuan  
atau  
hasil  
konsultasi  
tidak)  
karena  
konfirmasi,  
yang  
tersebut.  
dimaksudkan  
sebenarnya  
tidak  
memerlukan konsultasi ke Badan  
POM, mengingat Industri Farmasi  
dapat melakukan kajian secara  
mandiri terhadap topik konsultasi,  
berdasarkan ilmu pengetahuan atau  
standar CPOB terkini, pengalaman  
sebagai produsen obat maupun hasil  
sharing dengan pakar dan/atau  
sarana produksi lain yang memiliki  
kondisi yang sama.  
| Laporan Survei Kepuasan Pelanggan  
Direktorat Pengawasan Produksi Obat NPP 2024  
Timeline dan  
Status  
Tindakan Perbaikan dan  
Pencegahan  
No  
Saran/Masukan  
Penyelesaian  
Selesai  
3.2  
Untuk website agar lebih Gangguan  
ditingkatkan lagi kinerjanya e-sertifikasi,  
terhadap  
aplikasi  
KlikCPOB  
dan/atau  
(menghindari  
aplikasi Badan POM lain yang  
error/gangguan akses pada merupakan PDN seringnya bersifat  
KlikCPOB, dll).  
sewaktu, setiap saat, yang tidak  
dapat diperkirakan kapan terjadinya.  
Dalam  
hal  
terjadi  
gangguan,  
khususnya yang membutuhkan waktu  
untuk proses penanganan, secara  
internal, baik pihak PDN maupun  
Pusdatin  
informasi tersebut. Namun demikian,  
penyelesaian penanganan  
akan  
menyampaikan  
membutuhkan waktu sehingga perlu  
kerja sama dari semua pihak.  
3.3  
3.4  
Permohonan  
diluar Penggunaan  
digitalisasi  
untuk  
TW II 2024  
Selesai  
e-sertifikasi, mohon dapat permohonan Pra Sertifikasi dalam  
dilakukan digitalisasi, misal rangka pengajuan Sertifikasi CPOB  
pra sertifikasi.  
untuk fasilitas produksi obat sudah  
mulai diberlakukan per Januari 2024.  
Terkait e-atensi mohon Akun pelaku usaha pada e-atensi  
untuk ditambahkan log saat ini sudah dilengkapi dengan  
sehingga bisa tertelusur menu log sehingga secara mandiri  
Selesai  
waktu  
submit  
dan pelaku usaha dapat melihat riwayat  
dan juga melakukan monitoring status  
pada masing-masing pengajuan di  
e-atensi.  
menerima respon  
3.5  
Upload  
dokumen  
saat Jika kapasitas dokumen yang akan  
Selesai  
e-sertifikasi  
terdapat diupload pada e-sertifikasi melebihi  
kesulitan dimana kapasitas dari  
yang  
ditetapkan,  
sebagai  
yang tidak mencukupi (atau alternatif, maka upload dokumen  
terlalu besar file-nya)  
dapat dilakukan dengan mengupload  
dokumen yang berisi informasi  
mengenai link dokumen (gdrive)  
dimaksud.  
| Laporan Survei Kepuasan Pelanggan  
Direktorat Pengawasan Produksi Obat NPP 2024  
Timeline dan  
Status  
Tindakan Perbaikan dan  
Pencegahan  
No  
Saran/Masukan  
Penyelesaian  
TW II 2025  
(Open)  
3.6  
Perihal  
e-sertifikasi, mohon dapat diskusi  
disampaikan history proses e-sertifikasiCPOB.  
permohonan Pada tahun 2024, telah dilakukan  
dan  
pengembangan  
Usulan  
mulai dari permohonan penambahan fitur riwayat/history  
sampai terbit, sehingga proses (mulai dari permohonan  
lebih memudahkan untuk di sampai terbit), sudah masuk dalam  
monitoring.  
usulan pengembangan aplikasi tahun  
2024, namun demikian usulan  
tersebaru dapat dilakukan pada tahun  
2025.  
4
Jangka Waktu Pelayanan  
4.1  
Agar pelayanan dapat lebih Telah tersedia kanal Live Chat dan  
Selesai  
cepat dan informatif.  
pelayanan tatap muka di Gedung  
Athena (loket pelayanan publik)  
Lantai 6.  
4.2  
Mohon  
agar Sebagai respon terhadap percepatan  
Desember  
2024  
dipertimbangkan  
untuk penyelesaian  
pelayanan  
publik,  
percepatan:  
CPOB, fasber, gudang di ONPP  
luar lokasi pabrik  
resertifikasi Direktorat Pengawasan Produksi  
Selesai  
melaksanakan  
Kepatuhan  
kegiatan  
Pelaku  
Peningkatan  
Usaha Melalui Asistensi Regulatori  
CPOB yang sudah mulai  
dilaksanakan sejak TW 1 2024 dan  
akan berlanjut sampai dengan TW 4  
2024.  
5
Standard dan Prosedur Pelayanan  
5.1  
Pada  
inspeksi fasilitas Perencanaan inspeksi disesuaikan  
impor dengan ketersediaan tim inspeksi dan  
Selesai  
produk  
membutuhkan waktu yang kesediaan fasilitas produksi obat  
cukup panjang antara impor di luar negeri. Beberapa  
perencanaan dan eksekusi kendala seringnya karena jadwal  
inspeksi  
inspeksi tidak sinkron antara waktu  
tim inspeksi dan kesediaan fasilitas  
produksi obat impor di luar negeri  
5.2  
Persyaratan  
sertifikasi,  
dokumen Persyaratan dokumen telah mengacu  
resertifikasi/ pada PerBPOM 10 tahun 2021. Tidak  
Selesai  
perubahan sesuai dengan ada perbedaan persyaratan dokumen  
PerBPOM 10 tahun 2021 pada Klik CPOB. Informasi pada Klik  
mohon dapat di update CPOB dibuat untuk memperjelas  
apabila  
terdapat dokumen yang perlu disampaikan,  
| Laporan Survei Kepuasan Pelanggan  
Direktorat Pengawasan Produksi Obat NPP 2024  
Timeline dan  
Status  
Tindakan Perbaikan dan  
Pencegahan  
No  
Saran/Masukan  
Penyelesaian  
penambahan, karena pada disesuaikan dengan jenis sarana  
Klik CPOB persyaratan produksi obat yang mengajukan. Dan  
dokumen lebih banyak.  
mengingat sarana produksi yang  
tergolong  
baru,  
banyak  
yang  
mengajukan  
Sertifikasi/resertifikasi  
CPOB dan perubahan, sehingga  
perlu diberikan informasi yang jelas.  
| Laporan Survei Kepuasan Pelanggan  
Direktorat Pengawasan Produksi Obat NPP 2024